主婦・女性に人気の資格「医療事務」体験談・電話対応

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医療事務の体験談・ほんとのところconcept

医療事務の電話対応・個人情報保護

医療事務の資格のほんとのところ・体験談・電話対応・受付最近は個人情報保護の厳守が各業界で求められています。
医療事務に関しても当然、診療に関して得た患者の情報を外部に漏らしてしまったら大ごとです。
ですので、医療事務もカルテなどを勝手に持ち出したりできないようになっているところがほとんどです。

そんな個人情報保護は当然ですが、医療事務が日常的にする電話対応にも気をつけなければいけないところがあります。(入力ミス・言葉遣いのミスについてはコチラを)

医療事務の電話対応・体験談

医療事務の資格のほんとのところ・体験談・電話対応・受付医療事務では電話受付などを日常的に行いますが、こういう作業にも気をつけなければいけないことがあります。

電話受付では、親族の話でも病状・治療について話してはいけません。
まず本人確認ができませんので、それが親族や近しい人物なのか確認できません。
患者さんについて何らかの情報を得ようとしている悪い人かもしれません。

そして親族や近しい人本人と分かっても、
勝手に患者さんの情報を明かしてしまうのは問題があります。
例えば、お孫さんの治療やけがの程度をおばあさんが電話で聞いてきたりすることもありますが、教えてしまうと、お孫さん本人やお母さんに怒られてしまったりすることもあります。

本人確認がとれ、かつ「切迫した情報」ならば臨機応変に対応したほうが人間的でしょうが(道義的に無事を知らせてあげるべき時とか・・・)
ご本人にご確認ください。というのが基本的な対応でしょう。

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