主婦・女性に人気の資格「医療事務」体験談・ミス

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医療事務のミス・失敗談(入力・言葉づかい)concept

医療事務のミス・失敗談

医療事務に限らず仕事をしている人にはミスはつきものです。
ミスをして上司や雇い主に怒られたりするのは就職する場合には絶対に避けては通れないものではないでしょうか。

医療事務の場合は個人クリニックの場合は、先生が絶対的権力を持っているので小さなミスでも、こっぴどく怒られることも多いと思います。ここでは怒られる方ではなく医療事務の「ミス」について書いていきたいと思います。
(電話対応・個人情報のミスはコチラを)

医療事務のミス・具体的な失敗談・体験談

★レセプトの入力ミス★

医療事務のミス・失敗談・入力・言葉づかい医療事務の主要な仕事は診療報酬の計算「レセプト」の入力です。ここでの起こるのが入力ミスでしょう。パソコンでの作業に慣れている人ならミスも少ないでしょうが、主婦にとってはパソコンに向かうのはネットで何かを調べたり、ブログをしたりするぐらいですので、入力のような単純作業を長時間すると、どうしてもミスが出てきます。

ですが現在のレセプトコンピュータはとても高性能です。不自然なところが入力されていればエラーが表示され変更するように指示がでます。

一番ミスが出やすいのは「病気」の入力です。それぞれ患者さんの病気によってコードが決められていて、そのコードを入力するのがほとんどですが、当然間違えれば全然違う病気の診療報酬になってしまいます。
でも患者さんの病気は限られています。
実際にやってみるとほとんどいつも同じコードを入力しているという状態が続きます。

★受付のミス★

医療事務のミス・失敗談・入力・言葉づかい医療事務の仕事には「病院の顔」受付があります。受付のミスは接客ミスがほとんどでしょう。
具体的には
「言葉遣いや態度のミス」というのがあるのではないでしょうか。お客さんを怒らせることになると厄介です。これはその他の接客業でも同じでしょう。

医療事務特有のミスは受け取った書類などを返し忘れたり、渡さないといけない書類を渡し忘れたりすることです。
例えば初診の場合や月初の診療では保険証を確認しなければいけません。
保険証を受け取って帰りに渡し忘れたりするというのもあります。患者さんにまた取りに来てもらったり、渡しに伺ったりしないといけなくなります。

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